후카다 에이미

20171205,IT과학,동아일보,대화내용 문자로 자동변환… 진화하는 고객센터,동아일보 홈쇼핑업계 인공지능 기술 속속 도입 TV홈쇼핑 T커머스 등 전화 주문이 많은 유통업체들이 고객센터에 인공지능 AI 빅데이터 기술을 도입해 고객 응대 서비스를 개선하고 있다. 내년 1분기 1∼3월 AI 기반의 고객 상담 분석 솔루션을 도입할 예정인 KTH의 고객센터. KTH 제공 TV홈쇼핑 T커머스 TV와 전자상거래의 합성어 업체들의 고객센터가 진화하고 있다. 단순히 상품 문의와 주문을 받고 불만사항을 접수하는 전화 응대 수준에서 벗어나 빅데이터 인공지능 AI 기술 기반의 솔루션을 도입해 고객 수요와 성향을 분석하려는 노력이 활발히 이뤄지고 있다. T커머스 업계 1위 ‘K쇼핑’의 운영사 KTH는 내년 1분기 1∼3월 AI 기술 기반의 고객 상담 분석 솔루션을 도입한다고 4일 밝혔다. 이 솔루션의 핵심은 고객이 상담원과 전화로 나눈 음성을 문자 데이터로 변환하는 기술이다. 이미 내비게이션 스마트폰 등을 통해 널리 쓰이는 음성인식 기술인 ‘STT Speech to Text 기술’이 쓰였다. 기존에 상담원은 전화 상담을 마치면 대화 내용이나 고객의 요구사항을 직접 기록해야 했다. 대화 내용이 오디오 파일 형태로 저장되지만 한눈에 보기 쉽도록 문자로 된 정보도 필요하기 때문이다. 하지만 이 방식은 상담원의 고객 대응 숙련도가 다른 만큼 고객 요청을 정확하게 기록하지 못할 가능성이 있었다. 고객이 말한 음성을 문자 데이터로 자동 변환해 준다면 이런 맹점을 보완할 수 있다. 고객 요구사항을 빠짐없이 기록할 수 있을 뿐 아니라 일일이 내용을 기록해야 하는 상담원의 부가 업무도 덜 수 있게 되는 것이다. 일반적으로 상담원들은 하루 평균 15%의 시간을 상담 요약 내용을 입력하는 데 쓰고 있다. 문자로 변환돼 쌓인 데이터는 AI를 통해 유형별 분류가 가능해진다. 예를 들어 의류 상품의 반품 요청이 많아진다면 어떤 사유로 반품 횟수가 늘어나는지를 키워드별로 분석할 수 있다는 얘기다. 단순히 문의사항의 빈도수를 분석하는 것뿐 아니라 고객의 감정 상태도 분석할 수 있다. ‘불편하다’ ‘문제 있다’ 등 고객의 말 속에서 감정을 나타내는 용어를 파악해 상품에 대한 고객 감정까지도 데이터로 축적하기가 한층 더 쉬워진다는 뜻이다. 강인모 KTH 이노베이션 전략센터장은 “물건을 사지 않은 ‘이탈 고객’을 파악해 그 원인을 분석할 수 있으며 상품에 대한 수요 공급도 예측이 가능해진다”고 설명했다. 롯데홈쇼핑도 9월 빅데이터 기반의 상담 서비스를 시작했다. 상담원이 고객과 연결되면 주문 정보 미완료 서비스 등 상세 정보를 한 번에 파악할 수 있는 화면이 뜨도록 설계했다. 그동안에는 상담 목적과 상품 주문 정보 등을 상담원에게 설명해야 했다. 하지만 서비스의 도입으로 고객의 최근 이용 정보 의류 치수 주 결제수단 등을 설명할 필요 없이 상담원이 알 수 있도록 설계했다. 롯데홈쇼핑은 이 서비스를 통해 고객 상담 시간은 15초 대기 시간은 기존보다 10%를 단축한 것으로 파악하고 있다. 현대홈쇼핑은 지난달 업계 최초로 ‘보이는 ARS 자동응답전화 ’ 서비스를 선보였다. 스마트폰에 ‘현대H몰’ 애플리케이션만 깔려 있으면 자동으로 연결되는 서비스다. 기존에 음성을 듣고 번호를 누르는 서비스는 시간이 오래 걸릴 뿐 아니라 잘못 누를 가능성도 있었는데 이를 보완했다. 현대홈쇼핑 관계자는 “주문 중 60%가 전화로 이뤄지는 만큼 도입 필요성을 느끼고 올 4월부터 준비했다”고 설명했다. 현재 하루 1만 건 이상이 보이는 ARS를 통해 주문이 이뤄지고 있다. 고객센터의 진화에는 ‘구매전환율’을 높이려는 업체들의 의도가 반영됐다. 구매전환율이란 실제로 구매로 이어지는 비율을 말한다. 홈쇼핑 등 TV를 통한 통신 판매는 20 30대보다는 50대 이상의 중장년층 고객이 더 많이 이용한다. 한 홈쇼핑업계 관계자는 “일반적으로 중장년층이 더 구매력이 높기 때문에 상품에 대한 관심을 이끌어냈다면 구매로 바로 이어지도록 하는 것이 관건이다. 고객센터가 새로운 기술을 도입해 상담의 질과 편의성을 높이려는 시도는 비대면이란 한계를 보완하려는 전략”이라고 설명했다.바둑이게임주소20171201,IT과학,이데일리,동양네트웍스 물류IT 시장 본격 진출,이데일리 정병묵 기자 동양네트웍스 030790 는 유진초저온 통합물류정보시스템 구축 계약을 체결하면서 물류 IT 사업에 본격 진출한다고 밝혔다. 총 사업규모는 130억원으로 현대정보기술 026180 과 컨소시엄을 구성했다. 유진초저온은 최첨단 초저온 냉동물류단지 사업을 주력으로 하는 유진그룹 계열사다. 유통물류 사업기반 마련을 위해 LNG 냉열과 태양광을 에너지원으로 하는 국내 최초 에너지자립형 융복합 물류센터를 구축 중이다. 회사는 2018년 11월까지 총 13개월동안 물류운영시스템 전사적자원관리 ERP 인프라 등 IT업무시스템과 단지내 기반 시설 구축 등 유통물류사업 전반의 핵심 업무를 담당한다. 이원화로 운영되던 물류와 경영지원 솔루션을 통합하여 고객에게 원스톱 서비스를 제공한다. 유진초저온이 구축 예정인 인천 송도 평택 포승 인천 신항 및 제주 물류센터와의 통합 운영을 고려하여 비즈니스 프로세스 향상에 중점을 둔다. 회사는 이번 사업을 계기로 물류 정보시스템 분야로 사업영역을 확대할 계획이다. 연말로 예정된 우정사업본부 우편물류 고도화 사업 등 공공 서비스 부문 고객 확보에 주력할 예정이다. 신숭재 동양네트웍스 상무는 “올해 공공부문 대형 사업인 신용보증기금 차세대 프로젝트 230억 규모 수주에 이어 물류 IT라는 새로운 영역 진출에 성공했다”며 “이번 수주를 계기로 금융IT 전문기업에서 공금융 및 유통 서비스 부문까지 아우르는 가장 경쟁력 있는 IT서비스 기업이 될 것”이라고 전했다.몰디브 게임 주소20171201,경제,스포츠서울,파리바게뜨 노조 제빵사 직접고용 포기확인서는 무효,스포츠서울 김자영기자 파리바게뜨 노조는 1일 서울 양재동 SPC그룹 본사 앞에서 기자회견을 열고 “회사가 제빵사 등 노동자들에게 받는 ‘직접고용 포기확인서’는 무효”라고 주장했다. 이날 국화학섬유식품산업노동조합 파리바게뜨지회와 시민사회단체들은 “허위 사실을 말하고 강압으로 작성된 직접고용 포기확인서는 원천 무효”라고 주장했다. 파리바게뜨가 직접고용을 회피하려고 ‘상생 기업’이라 불리는 합자회사를 추진하고 합자회사로의 전직에 동의하는 확인서를 받는 과정에서 제빵사 등 노동자들을 속였다는 것이 이들의 주장이다. 이들은 “회사는 상생 기업 설명회에서 ‘직접고용 되면 근속을 안 쳐준다’ ‘동의서를 써도 판결이 나면 무용지물이니 서명해도 된다’ 등 허위사실을 유포하고 협박도 일삼았다”고 주장했다. 이들은 기자회견을 마치고 노동자들에게서 받은 전직 동의 철회서를 SPC그룹에 전달했다.배터리게임20171202,IT과학,이데일리,녹소연 4일 4차 산업혁명 의료정보 활용과 보호 토론회,이데일리 김현아 기자 사 녹색소비자연대전국협의회 소속 녹색건강연대 공동대표 강재헌 이주열 가 4일 오후 2시 국회의원회관 제9간담회실에서 ‘4차 산업혁명 시대 의료정보의 활용과 보호 개선방안’이라는 주제로 전혜숙 국회의원 사 한국미래법정책연구소 소비자권익포럼과 공동주최로 토론회를 연다. 4차산업혁명은 빅데이터 분석 사물인터넷 인공지능 등 대용량의 의료정보 수집과 분석을 기반으로 한다. 의료정보의 공익적 활용은 4차산업혁명을 선도해 나가는 핵심적인 기술인 동시에 그 결과물이 산업영역 뿐 아니라 국가 보건정책수립과 의료소비자의 건강증진을 위해 활용될 수 있는 중요한 사회적 자산이 될 수 있다. 그러나 의료정보와 같은 민감 정보의 무분별한 사용은 개인정보의 유출이라는 위험을 안고 있기도 하다. 따라서 본 토론회는 의학 발전이라는 유효성을 확보하면서도 개인정보보호라는 안전성을 유지할 수 있는 기술개발 방향과 관련 법제를 고찰하고 이에 대한 제도적 개선방안을 모색하는 자리가 될 전망이다. 이성엽 고려대학교 기술경영대학원 교수가 좌장을 맡고 최인영 가톨릭대학교 의료정보학과 교수가 「4차 혁명 시대의 의료정보 보호와 활용 개선방향」에 대해 주제발표를 진행한다. 패널로는 허성욱 서울대학교 법학전문대학원 교수 정승현 국립암센터 암빅데이터 센터장 이영성 한국보건의료연구원 원장 송승재 라이프 시멘틱스 대표이사 조윤미 C I소비자연구소 대표 오상윤 보건복지부 의료정보정책과 과장 배상호 개인정보보호위원회 분쟁조정과 과장 윤철환 경제정의실천시민연합 국장이 참석한다.토토사이트 에스뱅크20171205,IT과학,JTBC,한국 데이터 요금 핀란드의 43배…41개 나라 중 최고,앵커 우리나라 데이터 요금이 유독 비싼 것으로 조사됐습니다. 영화 1편을 다운받는데 핀란드에서는 400원 우리나라에서는 1만 7000원입니다. 세계 이동통신업체들 중에서 데이터 요금이 비싼 10곳 가운데 3곳이 한국 기업이었습니다. 박영우 기자입니다. 기자 김미숙 서울 반포동 데이터를 많이 사용하다 보니까 휴대폰 요금이 늘 비싸다고 생각돼요. 김태진 서울 방배동 데이터를 많이 쓰는 나라인 것 같은데 요금은 다른 곳보다 월등히 비싼 것 같아서요. 좀 낮춰줬으면 좋겠습니다. 소비자들의 이런 우려가 사실로 드러났습니다. 핀란드의 한 컨설팅 업체가 세계 주요 41개 나라를 조사했더니 우리나라 데이터 요금이 가장 비쌌습니다. 영화 한 편을 다운받으려고 데이터 1기가바이트를 사용하면 우리나라에서는 우리 돈으로 1만7000원가량이 나옵니다. 핀란드의 40배가 넘습니다. 보고서는 한국 이동통신 업체들이 데이터 가격을 과도하게 비싸게 책정한다고 지적했습니다. 세계 187개 업체 중에서 데이터 요금이 비싼 순으로 꼽았더니 10위까지 가운데 세 곳이 한국 기업이었습니다. 국내 이동통신사들은 강하게 반발합니다. 요금 할인 부분과 알뜰폰 요금제가 반영되지 않아 통계 자체에 심각한 오류가 있다는 겁니다. 하지만 전문가들은 다른 나라에서 통신요금을 지속적으로 내리는 경향을 국내 업체도 주목해야 한다고 지적했습니다.스카이카지노 도메인