철권 현실 버전

20171201,경제,연합뉴스,쌍용차 해고자들 대주주 만나러 인도로…130명 마저 복직,2011년 쌍용차 인수한 마힌드라 그룹 회장 면담 요청 계획 인도 원정 투쟁을 나서며 서울 연합뉴스 정하종 기자 1일 오전 서울 중구 민주노총에서 마힌드라는 해고자 복직 약속을 지켜라. 쌍용자동차지부 인도원정투쟁 기자회견이 열리고 있다. 2017.12.1 chc yna.co.kr 끝 서울 연합뉴스 이효석 기자 쌍용자동차 해고 노동자들과 시민단체 모임인 쌍용자동차 희생자추모 및 해고자복직 범국민대책위원회 는 1일 쌍용차 대주주인 인도 마힌드라 그룹을 다시 방문해 복직 약속 이행을 촉구하겠다 고 밝혔다. 범대위는 이날 오전 서울 중구 민주노총에서 기자회견을 열고 아직 130명의 해고자가 남아있는데 회사는 복직을 위해 노력하겠다 던 합의를 지키지 않고 있다 면서 아난드 마힌드라 회장을 다시 만나 대화하겠다 고 설명했다. 이들의 인도 원정투쟁 은 2015년 9월 파완 코엔카 당시 쌍용차이사회 의장 현 마힌드라 부회장 을 만나러 갔던 것에 이어 두 번째다. 당시 코엔카 의장은 해고자 문제를 해결하도록 노력하겠다 고 약속했다고 한다. 쌍용차는 2009년 대주주였던 중국 상하이차가 경영난을 이유로 돌연 경영권을 포기하고 철수한 이후 기업회생절차 법정관리 를 거치는 과정에서 정규직 2천646명을 포함해 약 3천명이 구조조정되는 사태를 겪었다. 당시 1천904명이 희망퇴직했고 159명이 정리해고됐다. 455명은 무급휴직에 들어갔다. 노동자 900여명은 평택 공장을 점거하고 77일간 옥쇄 파업 을 벌이기도 했다. 이들은 헬기를 동원한 경찰 특공대에 의해 진압됐다. 2011년 쌍용차를 인수한 마힌드라 그룹은 순차적으로 해고자복직을 진행했다. 2015년 희망퇴직했던 이들을 포함해 103명이 직장에 돌아왔고 지난해와 올해는 총 37명이 복직했다. 현재는 2009년 당시 희망퇴직을 거부해 해고됐던 130명 등이 회사 밖에 남아있다. 범대위는 2015년 노사 합의 당시 사측은 2017년 상반기까지 해고자복직을 노력하기로 합의했는데 연말인 지금까지 약속이 지켜지지 않고 있다 면서 합의 불이행으로 복직이 불투명해지자 지난 5월 해고자 부인이 목숨을 끊고 10월에는 희망퇴직자가 자살했다 고 비판했다. 쌍용차지부 김득중 수석부지부장 등 원정단 3명이 이날 오후 6시 48분 비행기로 인도로 출국한다. 현지 시민단체와 연대해 기자회견 및 시위 등을 벌이면서 마힌드라 회장 면담을 요청할 계획이다.토토사이트 에스뱅크20171205,IT과학,동아일보,대화내용 문자로 자동변환… 진화하는 고객센터,동아일보 홈쇼핑업계 인공지능 기술 속속 도입 TV홈쇼핑 T커머스 등 전화 주문이 많은 유통업체들이 고객센터에 인공지능 AI 빅데이터 기술을 도입해 고객 응대 서비스를 개선하고 있다. 내년 1분기 1∼3월 AI 기반의 고객 상담 분석 솔루션을 도입할 예정인 KTH의 고객센터. KTH 제공 TV홈쇼핑 T커머스 TV와 전자상거래의 합성어 업체들의 고객센터가 진화하고 있다. 단순히 상품 문의와 주문을 받고 불만사항을 접수하는 전화 응대 수준에서 벗어나 빅데이터 인공지능 AI 기술 기반의 솔루션을 도입해 고객 수요와 성향을 분석하려는 노력이 활발히 이뤄지고 있다. T커머스 업계 1위 ‘K쇼핑’의 운영사 KTH는 내년 1분기 1∼3월 AI 기술 기반의 고객 상담 분석 솔루션을 도입한다고 4일 밝혔다. 이 솔루션의 핵심은 고객이 상담원과 전화로 나눈 음성을 문자 데이터로 변환하는 기술이다. 이미 내비게이션 스마트폰 등을 통해 널리 쓰이는 음성인식 기술인 ‘STT Speech to Text 기술’이 쓰였다. 기존에 상담원은 전화 상담을 마치면 대화 내용이나 고객의 요구사항을 직접 기록해야 했다. 대화 내용이 오디오 파일 형태로 저장되지만 한눈에 보기 쉽도록 문자로 된 정보도 필요하기 때문이다. 하지만 이 방식은 상담원의 고객 대응 숙련도가 다른 만큼 고객 요청을 정확하게 기록하지 못할 가능성이 있었다. 고객이 말한 음성을 문자 데이터로 자동 변환해 준다면 이런 맹점을 보완할 수 있다. 고객 요구사항을 빠짐없이 기록할 수 있을 뿐 아니라 일일이 내용을 기록해야 하는 상담원의 부가 업무도 덜 수 있게 되는 것이다. 일반적으로 상담원들은 하루 평균 15%의 시간을 상담 요약 내용을 입력하는 데 쓰고 있다. 문자로 변환돼 쌓인 데이터는 AI를 통해 유형별 분류가 가능해진다. 예를 들어 의류 상품의 반품 요청이 많아진다면 어떤 사유로 반품 횟수가 늘어나는지를 키워드별로 분석할 수 있다는 얘기다. 단순히 문의사항의 빈도수를 분석하는 것뿐 아니라 고객의 감정 상태도 분석할 수 있다. ‘불편하다’ ‘문제 있다’ 등 고객의 말 속에서 감정을 나타내는 용어를 파악해 상품에 대한 고객 감정까지도 데이터로 축적하기가 한층 더 쉬워진다는 뜻이다. 강인모 KTH 이노베이션 전략센터장은 “물건을 사지 않은 ‘이탈 고객’을 파악해 그 원인을 분석할 수 있으며 상품에 대한 수요 공급도 예측이 가능해진다”고 설명했다. 롯데홈쇼핑도 9월 빅데이터 기반의 상담 서비스를 시작했다. 상담원이 고객과 연결되면 주문 정보 미완료 서비스 등 상세 정보를 한 번에 파악할 수 있는 화면이 뜨도록 설계했다. 그동안에는 상담 목적과 상품 주문 정보 등을 상담원에게 설명해야 했다. 하지만 서비스의 도입으로 고객의 최근 이용 정보 의류 치수 주 결제수단 등을 설명할 필요 없이 상담원이 알 수 있도록 설계했다. 롯데홈쇼핑은 이 서비스를 통해 고객 상담 시간은 15초 대기 시간은 기존보다 10%를 단축한 것으로 파악하고 있다. 현대홈쇼핑은 지난달 업계 최초로 ‘보이는 ARS 자동응답전화 ’ 서비스를 선보였다. 스마트폰에 ‘현대H몰’ 애플리케이션만 깔려 있으면 자동으로 연결되는 서비스다. 기존에 음성을 듣고 번호를 누르는 서비스는 시간이 오래 걸릴 뿐 아니라 잘못 누를 가능성도 있었는데 이를 보완했다. 현대홈쇼핑 관계자는 “주문 중 60%가 전화로 이뤄지는 만큼 도입 필요성을 느끼고 올 4월부터 준비했다”고 설명했다. 현재 하루 1만 건 이상이 보이는 ARS를 통해 주문이 이뤄지고 있다. 고객센터의 진화에는 ‘구매전환율’을 높이려는 업체들의 의도가 반영됐다. 구매전환율이란 실제로 구매로 이어지는 비율을 말한다. 홈쇼핑 등 TV를 통한 통신 판매는 20 30대보다는 50대 이상의 중장년층 고객이 더 많이 이용한다. 한 홈쇼핑업계 관계자는 “일반적으로 중장년층이 더 구매력이 높기 때문에 상품에 대한 관심을 이끌어냈다면 구매로 바로 이어지도록 하는 것이 관건이다. 고객센터가 새로운 기술을 도입해 상담의 질과 편의성을 높이려는 시도는 비대면이란 한계를 보완하려는 전략”이라고 설명했다.몰디브바둑이 모바일20171201,경제,아시아경제,포토 허인 국민은행장과 대화하는 이주열 총재,이주열 한국은행 총재가 1일 서울 중구 한국은행에서 열린 시중은행장들과의 금융협의 에 참석 허인 국민은행장과 대화를 나누고 있다.카지노 사이트 빅뱅